Vous avez dit rendre le conflit productif ?

Lindsay Lapaquette, experte en communication en entreprise

• Son travail avec les Premières Nations
• Savoir communiquer sur les éléments inconfortables
• Écouter véritablement, qu’est-ce que c’est ?
• Optimiser la communication dans son équipe
• Comment faire face à des personnes n’ayant pas la volonté de gérer le conflit

"Si vous pensez que les conflits internes n’affectent pas les clients, repensez-y encore !"

Lindsay est une experte en communication et je tenais vraiment à l’inviter, car j’ai eu l’occasion d’échanger avec elle à quelques reprises et j’ai vu qu’elle n’est pas du genre à vous donner des conseils bateau, ni des listes toutes faites sur comment mieux communiquer en entreprise, et ça bien entendu c’est ce que j’aime.

D’ailleurs en préparant l’épisode, je me suis rendu compte à quel point il y avait de nombreux articles sur la communication qui pour moi était complètement vide de sens où on te disait pour bien communiquer c’est simple commence par être à l’écoute. Ok, c’est bien joli, ça fait du sens, mais c’est quoi être à l’écoute exactement, car je peux t’écouter sans que la communication soit pour autant plus fluide !

Alors avec Lindsay pour éviter cela on est parti sur des éléments concrets, sur ce qu’elle vit avec ses clients, de comment gérer efficacement des conflits ou comment aborder des questions inconfortables.

Alors attention, ne vous attendez pas à des recettes, mais à passer un moment agréable et rempli de réflexions.

Le livre d'Adam Grant: Think again.

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