Comprendre le conflit

Sujets abordés

• La différence entre désaccord et conflit
• Pourquoi un conflit n’est jamais “juste” une question de personnalité
• Le rôle des émotions et besoins de reconnaissance
• L’impact de la culture organisationnelle sur les tensions
• Les excuses : pourquoi certaines réparent… et d’autres aggravent
• Pourquoi 95 % des situations conflictuelles ont une dimension organisationnelle
• Quand faut-il insister… et quand faut-il se retirer ?

Invitée

Dominique Jarvis, LL.M., CRHA.

Depuis plus de 20 ans, elle aide les organisations à traverser des situations de travail souvent complexes, sensibles et chargées d’émotions. Elle intervient aussi bien pour prévenir les tensions que pour traverser les périodes de turbulence ou rebondir après une crise. Dominique enseigne également la médiation avancée à l’Université de Sherbrooke et le travail en équipe collaboratif à l’École Polytechnique Montréal.

Sa mission : transformer les tensions en opportunités de dialogue et de croissance.

Pourquoi ai-je invité Dominique Jarvis ?

J’ai invité Dominique parce qu’elle parle du conflit sans chercher un coupable.

Dans les organisations, on va vite vers “c’est un problème de personnalité”. Elle, elle va voir ce qui se joue derrière : les besoins, les perceptions, l’intention versus l’impact, le contexte organisationnel.

J’avais envie d’une voix capable de tenir cette complexité. Quelqu’un qui ne dramatise pas le conflit, mais qui ne le banalise pas non plus.

Dominique a cette belle capacité de rester calme au cœur de la turbulence et ramener la discussion vers ce qui est vraiment important. Et dans un monde du travail où on évite trop souvent les tensions… je trouvais essentiel d’inviter quelqu’un qui sait les traverser.

La découverte de Dominique Jarvis

Le podcast de Adam Grant

Contacter Dominique Jarvis

• Son LinkedIn.
• Son site.

Sources

• Vidéo sur la transformation d'un climat toxique en en climat sain.
• Les Impacts psychoLogIques des excuses et Leur protectIon en droIt civil québécois par Dominique Jarvis et Michelle Thériault.