La médiation au travail : regards croisés France-Québec
Avec Céline Vallières & Sophie Henry
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Cet épisode fait partie de la série Sous tension.
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Invitées
Sophie Henry directrice du Centre de médiation et d'arbitrage de Paris (CMAP) et experte en résolution de litiges commerciaux et Céline Vallières Médiatrice, formatrice en négociation et médiation dans la francophonie mondiale, et enseignante au Barreau du Québec
Sujets abordés
- Mythes et idées reçues sur la médiation
- Différences culturelles entre la France et le Québec dans la gestion des conflits
- Médiation vs enquête en cas de harcèlement
- Pourquoi la médiation est un premier réflexe au Québec et souvent un dernier recours en France
- Le rôle des RH, des syndicats et des avocats dans un processus de médiation
- Médiation interne vs médiation externe
- Culture du contentieux vs culture du dialogue
- Quand un conflit interpersonnel révèle un problème organisationnel
- Quand le médiateur doit arrêter sa mission
- L’importance de la sécurité psychologique dans un processus de médiation
- Médiation et continuité des relations de travail
Pourquoi ai-je invité Sophie Henry et Céline Vallières ?
Pour démystifier la médiation au travail, j'avais besoin de deux regards d'expertes qui vivent la médiation au quotidien, mais dans des contextes culturels radicalement différents.
Céline Vallières apporte la perspective québécoise où la médiation est un réflexe ancré dans la culture depuis 25 ans. Médiatrice, formatrice en négociation et médiation dans la francophonie mondiale, et enseignante au Barreau du Québec, Céline vit et respire la médiation. Son approche, sa passion pour former des "pacificateurs", et ses 27 ans d'expérience terrain font d'elle une voix incontournable pour comprendre comment la médiation peut devenir un premier réflexe plutôt qu'un dernier recours.
Sophie Henry, directrice du Centre de médiation et d'arbitrage de Paris (CMAP) et experte en résolution de litiges commerciaux, représente la transformation en cours en France. Elle est aux premières loges de l'évolution culturelle française, travaillant directement avec les grandes entreprises pour implanter des systèmes de médiation interne, sensibiliser les RH et les managers, et convaincre les organisations syndicales. Son travail illustre sa vision à long terme : changer les mentalités en formant la prochaine génération.
Ensemble, elles offrent un dialogue France-Québec unique qui révèle pourquoi deux sociétés francophones abordent les conflits au travail si différemment, et surtout, comment la France peut apprendre de l'expérience québécoise tout en traçant son propre chemin. Leur complémentarité permet de comprendre non seulement ce qui se passe dans une médiation, mais aussi pourquoi la culture et la législation façonnent profondément notre rapport au conflit.
Une phrase à retenir de l’épisode
“Parfois, le conflit entre deux individus, ce n'est que la pointe de l'iceberg”.
Les découverte(s) de Céline et Sophie
Céline Vallières recommande : Psychologie de la médiation et de la gestion des conflits de Stéphanie Demoulin (éditions Mardaga) Un ouvrage qui explore comment gérer les émotions intenses en médiation et comprendre la psychologie des parties en conflit.
Sophie Henry recommande : Médiation des conflits au travail : Guide pratique (éditions Pearson) Écrit par trois médiateurs du CMAP pendant le COVID, ce livre regorge d'exemples pratiques de cas de médiation, d'outils concrets et d'analyses approfondies. Un guide terrain pour comprendre la médiation en entreprise.
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Sources
- Extrait qu’on entend pendant l’épisode, créé par la CNESST La médiation : un service qui favorise la résolution rapide et harmonieuse d’un conflit
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