Sous tension
Conflit. Médiation. Enquête.
Trois mots qui font rarement rêver… et qui pourtant, racontent beaucoup de ce qui se joue dans nos milieux de travail.
Sous tension, c’est:
- Comprendre ce qui précède l’enquête.
- Décrypter ce qui se joue pendant.
- Explorer ce qui reste après.
Et surtout : réfléchir à ce qui aurait pu être fait avant.
Sous tension, c’est une série pour dirigeants, RH, managers qui veulent aller au-delà des slogans sur le “climat sain”.
Partie 1 1 heure 12 min
Comprendre le conflit
Pourquoi un simple désaccord peut-il dégénérer ?
À quel moment on passe de “on ne voit pas les choses de la même façon” à un véritable conflit ?
Dans cet épisode, j’échange avec Dominique Jarvis, médiatrice et formatrice en médiation. On parle de ce qui se joue derrière les tensions : les émotions, les besoins de reconnaissance, les luttes de pouvoir… mais aussi des mythes qu’on entretient, notamment l’idée qu’une bonne relation serait une relation sans conflit.
On aborde aussi un sujet rarement exploré : les excuses. Pourquoi certaines réparent… et d’autres aggravent tout.
Un épisode pour mieux comprendre ce qui se passe quand ça brasse et peut-être voir le conflit autrement.
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Sujets abordés
- La différence entre désaccord et conflit
- Pourquoi un conflit n’est jamais “juste” une question de personnalité
- Le rôle des émotions et besoins de reconnaissance
- L’impact de la culture organisationnelle sur les tensions
- Les excuses : pourquoi certaines réparent… et d’autres aggravent
- Pourquoi 95 % des situations conflictuelles ont une dimension organisationnelle
- Quand faut-il insister… et quand faut-il se retirer ?
Invitée
Dominique Jarvis, LL.M., CRHA.
Depuis plus de 20 ans, elle aide les organisations à traverser des situations de travail souvent complexes, sensibles et chargées d’émotions. Elle intervient aussi bien pour prévenir les tensions que pour traverser les périodes de turbulence ou rebondir après une crise. Dominique enseigne également la médiation avancée à l’Université de Sherbrooke et le travail en équipe collaboratif à l’École Polytechnique Montréal.
Sa mission : transformer les tensions en opportunités de dialogue et de croissance.
Pourquoi ai-je invité Dominique Jarvis?
J’ai invité Dominique parce qu’elle parle du conflit sans chercher un coupable.
Dans les organisations, on va vite vers “c’est un problème de personnalité”. Elle, elle va voir ce qui se joue derrière : les besoins, les perceptions, l’intention versus l’impact, le contexte organisationnel.
J’avais envie d’une voix capable de tenir cette complexité. Quelqu’un qui ne dramatise pas le conflit, mais qui ne le banalise pas non plus.
Dominique a cette belle capacité de rester calme au cœur de la turbulence et ramener la discussion vers ce qui est vraiment important. Et dans un monde du travail où on évite trop souvent les tensions… je trouvais essentiel d’inviter quelqu’un qui sait les traverser.
La découverte de Dominique Jarvis
Le podcast de Adam Grant
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Sources
- Vidéo sur la transformation d'un climat toxique en en climat sain.
- Les Impacts psychoLogIques des excuses et Leur protectIon en droIt civil québécois par Dominique Jarvis et Michelle Thériault.
Partie 2 53 min
La médiation au travail : regards croisés France-Québec
Pourquoi la médiation est-elle un réflexe naturel au Québec… et encore perçue comme un dernier recours en France ?
Dans cet épisode de la série Sous tension, j’échange avec Céline Vallière, avocate, experte médiatrice depuis 27 ans au Québec, et Sophie Henry, directrice du Centre de médiation et d’arbitrage de Paris. Ensemble, nous explorons les différences culturelles, juridiques et organisationnelles qui influencent la gestion des conflits en entreprise.
On démonte le mythe de la médiation “bisounours”, on parle des peurs des RH et des syndicats, de l’articulation avec les enquêtes en harcèlement, et surtout, de ce que révèle réellement un conflit : souvent, bien plus qu’un simple problème entre deux personnes.
Un épisode indispensable pour les RH, managers et dirigeants qui veulent aller au-delà du “qui a tort”.
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Invitées
Sophie Henry directrice du Centre de médiation et d'arbitrage de Paris (CMAP) et experte en résolution de litiges commerciaux et Céline Vallières Médiatrice, formatrice en négociation et médiation dans la francophonie mondiale, et enseignante au Barreau du Québec
Sujets abordés
- Mythes et idées reçues sur la médiation
- Différences culturelles entre la France et le Québec dans la gestion des conflits
- Médiation vs enquête en cas de harcèlement
- Pourquoi la médiation est un premier réflexe au Québec et souvent un dernier recours en France
- Le rôle des RH, des syndicats et des avocats dans un processus de médiation
- Médiation interne vs médiation externe
- Culture du contentieux vs culture du dialogue
- Quand un conflit interpersonnel révèle un problème organisationnel
- Quand le médiateur doit arrêter sa mission
- L’importance de la sécurité psychologique dans un processus de médiation
- Médiation et continuité des relations de travail
Pourquoi ai-je invité Sophie Henry et Céline Vallières ?
Pour démystifier la médiation au travail, j'avais besoin de deux regards d'expertes qui vivent la médiation au quotidien, mais dans des contextes culturels radicalement différents.
Céline Vallières apporte la perspective québécoise où la médiation est un réflexe ancré dans la culture depuis 25 ans. Médiatrice, formatrice en négociation et médiation dans la francophonie mondiale, et enseignante au Barreau du Québec, Céline vit et respire la médiation. Son approche, sa passion pour former des "pacificateurs", et ses 27 ans d'expérience terrain font d'elle une voix incontournable pour comprendre comment la médiation peut devenir un premier réflexe plutôt qu'un dernier recours.
Sophie Henry, directrice du Centre de médiation et d'arbitrage de Paris (CMAP) et experte en résolution de litiges commerciaux, représente la transformation en cours en France. Elle est aux premières loges de l'évolution culturelle française, travaillant directement avec les grandes entreprises pour implanter des systèmes de médiation interne, sensibiliser les RH et les managers, et convaincre les organisations syndicales. Son travail illustre sa vision à long terme : changer les mentalités en formant la prochaine génération.
Ensemble, elles offrent un dialogue France-Québec unique qui révèle pourquoi deux sociétés francophones abordent les conflits au travail si différemment, et surtout, comment la France peut apprendre de l'expérience québécoise tout en traçant son propre chemin. Leur complémentarité permet de comprendre non seulement ce qui se passe dans une médiation, mais aussi pourquoi la culture et la législation façonnent profondément notre rapport au conflit.
Une phrase à retenir de l’épisode
“Parfois, le conflit entre deux individus, ce n'est que la pointe de l'iceberg”.
Les découverte(s) de Céline et Sophie
Céline Vallières recommande : Psychologie de la médiation et de la gestion des conflits de Stéphanie Demoulin (éditions Mardaga) Un ouvrage qui explore comment gérer les émotions intenses en médiation et comprendre la psychologie des parties en conflit.
Sophie Henry recommande : Médiation des conflits au travail : Guide pratique (éditions Pearson) Écrit par trois médiateurs du CMAP pendant le COVID, ce livre regorge d'exemples pratiques de cas de médiation, d'outils concrets et d'analyses approfondies. Un guide terrain pour comprendre la médiation en entreprise.
Contacter Sophie Henry
Contacter Céline Vallières
Sources
- Extrait qu’on entend pendant l’épisode, créé par la CNESST La médiation : un service qui favorise la résolution rapide et harmonieuse d’un conflit
Partie 3 44 min
Dans les coulisses d'une enquête de harcèlement
Une plainte pour harcèlement tombe sur le bureau. Les émotions sont à vif. Les versions s’opposent.
Qui dit vrai ? Qui décide ? Et surtout, comment garder confiance dans le processus ?
Dans cet épisode de la série Sous Tension, je reçois Julie Cyr, avocate spécialisée en enquête de harcèlement. On plonge dans les coulisses d’une enquête : la neutralité, l’analyse de crédibilité, la différence entre conflit, incivilité et harcèlement psychologique, la notion d’acte unique grave… et cette fameuse zone grise où tout se joue.
Un épisode essentiel pour comprendre comment intervenir avec rigueur et humanité.
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Invitée
Julie Cyr, Avocate, médiatrice et enquêtrice
Sujets abordés
- Le rôle de l'enquêteur : neutralité et impartialité dans le processus d'enquête
- La différence entre médiation et enquête
- L'incivilité au travail et ses liens avec le harcèlement
- L'acte unique grave : critères et nuances juridiques
- Pourquoi l’intention de nuire n’est pas un critère obligatoire
- Les techniques pour créer un climat de confiance pendant les entrevues
- La gestion des émotions lors des rencontres avec les parties
- L'analyse de crédibilité des témoignages
- "C'était juste une blague" : comment analyser l'humour au travail
- Les drapeaux rouges à surveiller avant qu'une situation dégénère
- Conseils aux personnes qui vivent une situation de harcèlement
Pourquoi ai-je invité Julie Cyr ?
Après avoir exploré la prévention des conflits et la médiation avec Céline Vallières, il était temps de plonger dans ce moment où l'on ne peut plus reculer : l'enquête. Julie Cyr est avocate spécialisée en enquêtes de harcèlement psychologique, et c'est justement cette expertise pointue que je voulais partager avec vous.
En ayant travaillé avec Julie sur certaines enquêtes, ce qui m'a tout de suite frappée chez elle, c'est sa capacité à allier rigueur juridique et profonde humanité. Et dans un processus aussi lourd qu'une enquête de harcèlement, cette approche change absolument tout.
J'avais besoin de quelqu'un qui puisse nous expliquer concrètement : comment distingue-t-on vraiment un conflit d'un harcèlement ? Qu'est-ce qui se passe dans la tête d'une enquêtrice quand les versions divergent complètement ? Comment reste-t-on neutre face à des récits bouleversants ? Julie répond à toutes ces questions avec transparence.
Dans cette série Sous Tensions, chaque épisode construit sur le précédent. Si la médiation regarde vers l'avenir, l'enquête analyse le passé. Julie nous montre pourquoi ce travail est essentiel, même s'il est inconfortable, et comment le faire avec intégrité.
C'est d'ailleurs Julie qui m'a recommandé d'inviter Céline Vallières pour parler de médiation. Ces deux professionnelles se complètent parfaitement et offrent une vision complète de ce qui peut se passer quand les tensions deviennent ingérables.
Une phrase à retenir de l’épisode
"L’enquête regarde le passé. La médiation regarde le futur."
La découverte de Julie Cyr
Mange, prie, aime - Elizabeth Gilbert
Contacter Julie Cyr
Partie 4
Individualiser pour mieux ignorer
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